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Recrutement

Recherche d'un Technicien Hotline N2

Dans un environnement de travail très agréable (coin repas, salle de sport, terrasse) et à l’issue d’une formation spécifique délivrée par nos formateurs, le/la Technicien/ne hotline Visiodent aura comme mission de traiter les problématiques de notre application Cloud « Veasy » de nos clients Grands comptes. 

Sous la responsabilité du Responsable Support clients, l’objectif sera de contacter les clients par téléphone et de leur apporter des réponses claires aux différents problèmes rencontrés ou d’escalader l’incident à l’équipe N3 de chez Visiodent.

Profil technique :

 
-Rappels clients / Support téléphonique principalement sur notre application cloud « Veasy »
-Assistance et dépannage via prise de main à distance (TeamViewer)
-Création, traitements et suivi de tickets dans l’outil de gestion des incidents ServiceNow
-Affecter des tickets aux N1 ou escalader les Tickets aux N3 afin d’assurer un traitement « rapide et efficace » des demandes
-Prendre en charge dans le respect du « SLA de pris en charge » les tickets affectés à votre périmètre Clients (Grands comptes)
-Formation à l’utilisation du logiciel
 
Qualités attendues :
 
Empathie, sens de l’écoute, pédagogie, organisé(e) curieux/se.
Vous êtes doté(e) de réelles aptitudes à la communication, avez le goût du contact, un excellent relationnel, un sens du service développé et aimez travailler en équipe.
L’ensemble de ces qualités vous permettra de comprendre et de vous faire comprendre de nos différents clients afin de leur apporter un Service à la hauteur de leurs attentes et de maintenir leur niveau de satisfaction.
Vous justifiez idéalement d’une première expérience en Centre d’appel/Hotline et surtout d’une forte motivation pour évoluer dans ce métier.
 
Une connaissance du dentaire et/ou du médical serait un plus.
 

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